Автоматизация управления данными и бронирования отгрузок

КЛИЕНТ

VolgaGas

ЗАДАЧА

Внедрить личный кабинет для клиентов и менеджеров компании, который обеспечит автоматизацию работы с данными о водителях, транспорте, а также позволит клиентам самостоятельно бронировать отгрузки нефтегазопродуктов.

ОТРАСЛЬ

Нефтедобывающая

ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА

1. Ручной ввод данных: Ранее клиенты передавали информацию о водителях, транспорте и бронированиях через менеджеров отдела продаж, которые вручную вносили данные в 1С. Это было трудоемким процессом и часто приводило к ошибкам.
2. Отсутствие самостоятельного управления: У клиентов не было возможности самостоятельно бронировать дату, время и объем отгрузки. Все запросы обрабатывались через менеджеров, что вызывало задержки и неудобства.
3. Сложности с адаптацией под разные устройства: Старые системы не обеспечивали удобного доступа через мобильные устройства, ограничивая пользователей только настольными решениями.

РЕШЕНИЕ

Функционал для клиентов:

• Возможность самостоятельного управления справочниками:

• Внесение данных о водителях (включая номера водительских удостоверений и доверенностей).

• Добавление информации о транспорте (тягачах и фурах).

• Онлайн-бронирование: выбор даты, времени и товара для отгрузки, с последующей передачей данных в СЦКО (описан в кейсе выше) для автоматической сверки.

Функционал для менеджеров:

• Инструменты для управления процессами.

• Подтверждение или отклонение регистрации клиента.

• Редактирование и проверка данных в справочниках.

• Обработка заявок на бронирование: подтверждение или отклонение.

Система уведомлений:

• Встроенные email-уведомления для оперативной связи с клиентами.

• Планы по интеграции с Telegram (через MiniApps) и Bitrix24 (приложение).

Адаптивный дизайн:

• Разработка интерфейса с адаптивной версткой, обеспечивающей полноценное использование личного кабинета на любых устройствах: ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Удобство для клиентов:

1. Клиенты получили возможность самостоятельно управлять справочниками водителей и транспорта, исключив посредников из этого процесса.
2. Онлайн-бронирование стало доступным, что ускорило и упростило процесс планирования отгрузок.

Эффективность работы менеджеров:

1. Сокращена нагрузка на отдел продаж, так как большая часть рутинных задач (внесение данных, бронирование) теперь выполняется клиентами.
2. Появился единый инструмент для проверки данных, работы с запросами и коммуникации с клиентами.

Мобильность и доступность:

1. Пользователи могут работать в личном кабинете с любого устройства, что сделало систему более удобной и гибкой.

Интеграция с СЦКО:

• Все данные о бронированиях автоматически передаются в систему централизованного контроля отгрузок, минимизируя вероятность ошибок.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ В ЦИФРАХ

1. Снижение времени обработки данных: Время на обработку данных о водителях и транспорте сократилось на 45%.
2. Увеличение скорости бронирования: Процесс бронирования стал быстрее на 50%, благодаря возможности самостоятельного управления.
3. Сокращение числа ошибок: Количество ошибок при внесении данных уменьшилось на 40% благодаря автоматизированной системе.
4. Экономия трудозатрат: У сотрудников освободилось до 20% рабочего времени, ранее тратимого на ручную обработку данных.
5. Повышение удовлетворенности клиентов: Уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 30% за счет удобства и скорости использования личного кабинета.